สำรวจ บริการหลังการขาย Dell Client Support Services มีอะไรบ้าง

2016-07-28_13-44-40

  • โลกปัจจุบันนี้ ผู้ใช้งานไอที ต้องเผชิญกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง เช่น
  1. Mobility หรือ การใช้งานไอทีได้ทุกที่ที่เราไป อุปกรณ์ไอทีของเราจะต้องพกพาติดตัวไปได้ทุกที่
  2. BYOD (Bring Your Own Device) หรือ การที่จะไม่ถูกจำกัดเครื่องไอทีที่จะใช้งาน เราสามารถทำงานได้จากทุกเครื่อง ทุกอุปกรณ์ของเราเอง เราสามารถเอาอุปกรณ์ไอที ที่เรามีอยู่ มาใช้เชื่อมต่อ และทำงานได้
  • ส่วนในมุมของ ผู้ดูแลระบบ หรือ IT admin / support ก็ต้องพบกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง เช่น
  1. Cloud หรือ การที่ผู้ใช้งาน คาดหวังว่า ข้อมูลของระบบ จะอยู่ในระบบอินเตอร์เน๊ต ที่เข้าถึงได้ตลอดเวลา จากทุกที่ และจากทุกอุปกรณ์
  2. Internet of Things หรือ การที่การใช้งานอินเตอร์เน๊ต ไม่ถูกจำกัดที่ผู้คน แต่อุปกรณ์เครื่องใช้ต่างๆ ก็เข้าถึงการใช้อินเตอร์เน๊ตได้ด้วยตัวมันเอง
  3. Big Data หรือ ข้อมูลที่นับวัน จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งต้องบริหารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
  • ทั้ง 5 แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงใหญ่ๆ ในวงการไอทีเหล่านี้ ส่งผลกระทบต่อการใช้งานไอที ต่ออุปกรณ์ไอที และต่อการบริการ เช่น การเพิ่มปริมาณอย่างรวดเร็วของอุปกรณ์ไอที, ความเสี่ยงในการใช้งานไอทีเพิ่มสูงขึ้น, ความคาดหวังที่สูงขึ้นของระบบที่ไม่ล่ม และต้องเข้าใช้งานได้ตลอดเวลา, เวลาการให้บริการที่ต้องรวดเร็วขึ้น, และแรงกดดันต่องบประมาณด้านไอที

Client Support Services ของ Dell

2016-07-28_10-39-17

  • จากการวิจัยความต้องการของผู้ใช้งานไอทีแล้ว Dell ได้ออกแบบ บริการหลังการขาย สำหรับเครื่อง พีซี แท๊บเล๊ต รวมถึง workstation ไว้ตั้งแต่
  1. Base Warranty
  2. ProSupport
  3. ProSupport Plus
  4. ProSupport Flex (สำหรับลูกค้าที่มีเครื่องใช้งานมากกว่า 5,000 เครื่อง)
  • โดยบริการทั้งหมด มีระบบที่รองรับ 2 ระบบด้วยกัน คือ
  1. TechDirect คือ ระบบ portal สำหรับลูกค้า หรือตัวแทนขาย ที่จะแก้ปัญหาเบื้องต้น หรือแจ้งเปิดเคสรับบริการ
  2. SupportAssist คือ ระบบโทรศัพท์ช่วยเหลือให้บริการต่างๆ

 

ตารางเปรียบเทียบ Client Support Services ของ Dell

2016-07-26_11-11-09

  • เป็นตารางเปรียบเทียบบริการหลังการขายของ Dell โดยตอนต่อๆ ไปเราจะมาเจาะลึกแต่ละบริการด้วยกัน

 

@copyright สงวนลิขสิทธิ์ โดย 2beSHOP.com

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%

Share to ...

About iPart