M/A ยาขมของธุรกิจ ไม่อยากกิน แต่ก็ต้องกิน

M/A เป็นตัวย่อของคำว่า Maintenance หรือภาษาชาวบ้านคือ ดูแลรักษา ในวงการ Hardware ใช้เรียกสำหรับประกันตัวเครื่อง แต่ในทีนี้คงจะพูดถึง M/A ระบบ หรือ การดูแลระบบนั้นเอง หลายๆองค์กรนั้นมักจะมอง M/A เป็นเรื่องยาขม ถามว่าทำไม ก็เพราะว่าเวลาคุณซื้อระบบ 1 ระบบ คุณมักจะโดนผู้ให้บริการเรียกเก็บค่า M/A ระบบที่แพงแสนแพง หลายครั้งเราก็ไม่อยากที่จะจ่าย โดยเฉพาะบริษัทคนไทย แม้มันจะถูกก็ตาม เพราะไม่อยากที่จะจ่าย Fix Cost ต้องการซื้ออะไรที่ครั้งเดียวจบ

หลายๆองค์กรก็รู้สึกว่าจ่ายค่า M/A ไป ไม่เห็นมันจะมาทำอะไรเลย เดือนนึงเป็นหมื่นๆ แสนๆ ผมว่าจริงๆ ไม่มาแหละดีแล้วแสดงว่าระบบมันยังไม่มีปัญหา 5555+ พูดถึง M/A ก็เหมือนประกันชีวิต เราไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรเมื่อไร แต่เมื่อมันเกิด เราอุ่นใจว่าปัญหานั้นจะไม่ทำให้เราเจ็บหนัก เพราะถ้าไม่มี M/A เราก็จะเข้าข่ายสุภาษิตไทยว่า “เสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย” ขึ้นมาทันที เพราะค่าที่เราจะจ้างคนมาทำ หรือแม้กระทั้งรื้อระบบนั้นมันแสนเจ็บปวด เสมือนป่วยอยู่นานแค่ไม่เคยไปหาหมอ จนกระทั้งต้องผ่าตัด

หลายๆองค์กรทุกวันนี้ ถึงเลือกที่จะซื้อสินค้า ซื้อระบบ แล้วเลือกที่จะให้คนขายเทรนนิ่งคนของตัวเองขึ้นมาดูแลระบบนั้น เพื่อจะช่วยประหยัดค่า M/A เพื่อจะได้ไม่มี Fix Cost จนลืมมองข้ามไปว่าบางระบบมันซ้ำซ้อนเกินว่าคนข้างในจะดูแลได้ แต่ในหลายๆระบบก็เห็นด้วยว่ามันไม่ยาก คนข้างในสามารถดูแลได้ หากจะประหยัดค่าใช้จ่ายภายในบริษัท

พวกนี้ก็อยู่ที่เราจะ Optimize ว่าอะไรเป็นจุดสมควรสำหรับ M/A หากเรานึกภาพ เราก็คงนึกภาพได้กับว่า คนหลายๆคนที่มาทำระบบให้เรา ไม่ว่าจะระบบ DR-Site , ระบบ Network Security , ระบบ Cluster , ระบบ High Available (HA) ล้วนมักเป็นระบบที่ยุ่งยากซับซ้อน คนเหล่านี้กว่าจะศึกษา ค้นคว้า เรียน สอบ Certificate เขามักจะใช้เวลากว่า 10 ปี เพื่อจะทำสิ่งเหล่านี้ เปรียบเสมือนกับนักศึกษาที่จบมหาลัยแล้ว เผล่อๆบางระบบถือว่าเป็นชั้นสุดยอด ก็เรียกได้ว่าจบ Doctor เลยก็ว่าได้ แต่จะให้ Doctor มาสอนเด็กประถมที่ไม่เคยรู้เรื่องพวกนี้มาก่อนให้ดูแล ผมว่ามันก็คงยาก

จริงอยู่ เบื้องต้นปีสองปี สามปี ระบบอาจจะเสถียรภาพ จนไม่เสีย ไม่พัง ไม่ต้องทำอะไรมาก อาจจะดูแลได้ แต่สิ่งที่ไม่คาดฝันหากเกิดขึ้น นั้นแหละความเสียตายต่อองค์กรมูลค่าไม่รู้กี่ล้าน กี่สิบล้าน หรือกี่ร้อยล้าน บางระบบก็เป็นพันล้าน นั้นแหละ เรียกว่า “เสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย” ผมเคยทำประกันอุบัติเหตุ ทำมาหลายปี ไม่เคยได้เคลมเลย เพราะตัวเองก็เล่นกีฬา ความเสี่ยงต่ำ สุดท้ายพอยกเลิกได้ไม่นาน ก็โดนจนได้ สุดท้ายต้องจ่ายแพง เบิกก็ไม่ได้ นี่แหละ M/A แบบเดียวกันเลย ถึงเรียกว่าเป็นยาขม ไม่อยากกิน กินแล้วก็ไม่ชอบ แต่ก็ต้องกินเพราะมันจะช่วยให้หายดี

จริงๆการทำระบบในมุมมองของคนทำระบบนั้น จุดที่ยากของมันไม่ใช่การ Install ผมว่าใครๆก็ install ได้ไม่ว่าจะระบบไหน ยกเว้นบางระบบที่ต้อง Config มากๆนะ แต่ไม่ว่าระบบไหน สิ่งที่ยากที่สุดคือการ Trouble Shoot นั้นคือการแก้ปัญหาระบบเมื่อมันเกิดปัญหา เพราะสิ่งเหล่านี้สอนกันไม่ได้ ประสบการณ์ล้วนๆ ที่จะช่วยให้แก้ปัญหาต่างๆไปได้

พร่ามมามาก ไม่ได้จะมาขาย M/A ใคร เพียงแต่ประสบการ์ณทำให้ต้องไปเจอระบบที่ไม่มีใคร M/A หรือลูกค้าไม่ซื้อ แล้วต้องไปรื้อแล้วรู้สึกว่ามันน่ากลัว บางระบบคือทั้งชีวิตขององค์กร แต่ไม่ว่าคุณจะซื้อ M/A หรือไม่ซื้อ ควรพิจารณาจากความสำคัญของระบบเป็นที่ตั้ง และความเสียหายที่จะเกิดขึ้น หากมันจะเป็นยาขมมากๆ จนอาจจะทำให้องค์กรต้องขาดทุนเพราะค่า M/A มันแพงสุดตีน ก็หาจุด Optimize ที่จะอยู่รอดได้ทั้งสองฝ่าย ธุรกิจต้องดำเนินไป ไม่ว่าจะผู้ขาย หรือผู้ซื้อ ถ้าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งตาย ก็จะไม่มีอีกฝ่ายหนึ่งอย่างแน่นอน

Share to ...

About admin